支付宝钱包充值帮助

1. 什么是支付宝钱包充值?怎么使用?

支付宝钱包充值是在电脑上生成二维码订单,通过手机扫描二维码在手机上用支付宝完成付款的充值方式。

2. 为什么付款会不成功?

(1)你的支付宝余额是否不足?如果余额不足,可以改用其他充值方式;
(2)通讯信号不好,交易超时:请您再重拍一遍。
只能使用原支付宝账户拍码付款,不能改用其他支付宝账户,即不能其他人代替用户拍码支付 )。
(3)其他异常情况,请联系客服:0576-85138721

3. 我已经付款但未充值成功

商户的系统无法查询到交易成功的信息,用户在支付宝已经产生了交易记录,但未充值到游戏,建议根据页面提示拨打烈焰或支付宝的客服电话, 由客服人工作相应的处理,并建议当前交易改为其他支付方式。
退款时效:如果用户使用支付宝余额支付,退款会在查询确认信息后三个工作日内退还到用户的支付宝账户中;如果用户使用快捷支付,退款到账时效视银行处理时效。借记卡的快捷支付退还至支付宝账户,信用卡的快捷支付退还至信用卡。

4. 我已经拍了二维码,但是无法支付成功,可以请朋友帮我再拍一次二维码付款吗?

如果您还没有拍过二维码,可以请其他朋友替您拍码支付;如果您已经拍过二维码,但由于余额不足或其他原因无法完成支付,只能使用原支付宝账户再次拍码付款,不能改用其他支付宝账户,即不能其他人使用其他支付宝账户代替用户拍码支付。

5. 我在充值过程中遇到页面打开异常,怎么处理?

请您先登录游戏官网查看是否有充值维护公告:
(1) 如果有维护公告,建议您在维护结束后再进行充值操作;
(2) 如果没有充值维护公告,建议您先打开任意一个网页,选择"工具" -"Internet选项"进行清缓存设置,清除后请重启浏览器进行充值操作。
如您页面仍打开异常,请您联系客服0576-85138721进行咨询处理。

6. 我完成充值后页面显示"充值成功",但是没有到账,怎么办?

请先确认您的付款账户是否已经成功扣费:
(1) 如果没有扣款,请重新下单进行充值操作;
(2) 如果已经扣款,请在15分钟后再次确认点券到账情况。
如果您充值的点券一直没有到帐,请及时联系客服0576-85138721进行咨询处理。
注:请您在充值过程中不要反复刷新页面,以防止重复扣款。

7. 如何提取账号中的点券?

目前《天子剑》、《将军令》、《天涯OL》3款游戏是充值到账号的,您可以任意选择区服进行提取使用。(如您充值了100元宝,您在A服提取使用了50元宝,您可以在B服提取剩余的50元宝。)